Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation — Union Européenne (Directive 2023/2673)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit de rétractation :
- Connectez-vous à votre espace client: https://shopify.com/89827410240/account
- Accédez à la commande concernée et cliquez sur le bouton de retour ou d'annulation
- Confirmez votre demande en indiquant votre nom et les détails de la commande
- Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de votre demande de rétractation
Annulation avant livraison : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition en suivant la même procédure depuis votre espace client.
Délai prolongé : Si le dernier jour de la période de rétractation tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Remboursement : En cas de rétractation, vous serez remboursé(e) de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande ou des articles retournés.
Exceptions : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (ex. : produits personnalisés, produits scellés pour des raisons d'hygiène dont l'emballage a été ouvert après livraison).
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés dès réception de votre demande.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@mamangenereuse.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@mamangenereuse.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@mamangenereuse.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.